0
0
0
Jeg har nå fulgt rådene til disse «ekspertene» i snart ett halvt år hvor vårt/mitt mål i Telekompetanse var å bli mer synlig og bygge et merkevarenavn. Så kommer spørsmålet om dette faktisk fungerer, og hva er mulig å få ut av disse sosiale mediene?
Foto: Flickr.com/Matt Hamm
«Menigheten», som flere velger å kalle disse SoMe-ekspertene, forteller oss hele tiden at det er nødvendig med tilstedeværelse i sosiale medier — det er jo der kundene våre er. Men gjelder dette for alle bransjer? Jeg begynner å stille meg sterkt tvilende til nødvendigheten — og ikke minst effekten — av deltagelse med en firmaprofil på f.eks. Facebook. Spørsmålet er kanskje om det er sosiale medier som ikke funker, eller om det er IT-bransjen som ikke gidder å delta.
Lytter ikke
Ut i fra hva jeg kan se så er det ingen av mine poteniselle kunder som lytter, eller som deler for den sakens skyld. Det er rett og slett vanskelig å se noen effekt bortsett fra en «personal branding». Det i seg selv er det jo ikke galt ved, men det var jo ikke hovedgrunnen til at jeg lyttet til «menigheten».
Det ser ut til at det kun er «menigheten» selv som lytter og deler. De skriker om at bedriftsledere enda ikke har forstått viktigheten med sosiale medier, men det er de ikke alene om, for det ser ikke ut som kundene deres gjør det heller.
Forskjell på B2C og B2B
Jeg har i lang tid ment at det er en stor forskjell på å være tilstede på Facebook om man driver business ved B2C og B2B. De påstandene har jeg fått fortalt at ikke er riktig, men jeg savner fortsatt gode eksempler hvor SMB bedrifter — lik vår egen — har lyktes med sin satsning på f.eks. Facebook og selvfølgelig i fra Norge.
Hvis ikke kundene lytter, hvorfor skal det da være så viktig at vi er til stede en plass hvor man ikke blir hørt?
Hvor er IT-bransjen?
I Telekompetanse hvor jeg jobber så er en av våre satsningsområder offentlig sektor. Jeg tipper at IT-sjefen neppe sitter og tar sine avgjørelser ved innkjøp basert på hva han finner på Facebook, Google+ eller Twitter. Vedkommende har nok en konto på en av disse tre mediene, men bruker det neppe til å avgjøre sine innkjøp eller engasjere seg i vårt eller andres innhold.
Hvis jeg løfter hodet litt og ser på delingsviljen blandt Computerworld sine lesere så er resultatet dystert. Igjen så styrker dette min påstand om at IT-bransjen ikke deler eller er like engasjert som «menigheten» skulle ønske de var.
Bilde og datagrunnlag: Hans-Petter Nygård-Hansen
Facebook virker ikke alikevel
Jeg har tatt en titt på Thomas Moen sin Sofaprat hvor de i episode 168 — fra 24.oktober, ca to minutter ut i seansen — mener at Facebook fortsatt er den mest aktive og mest relevante kanalen.
Sofaprat episode 177 — fra 24.januar, ca fem minutter ut i seansen — så er historien en helt annen. — På Facebook er det mye folk, men det er sinnsykt mye støy, sier Arnt Eriksen, og Thomas Moen følger opp med at han var «så langt unna» å stenge hele profilen fordi han var dritt lei.
Ingen av de to kameratene kan lenger se effekten av Facebook, som det den en gang hadde — for ikke mer enn tre måneder siden. De kommenterer at de ikke får nok «attention» ift. antall «likes», og derfor er Google+ et mye mer spennende sted å være.
I følge den siste rapporten — som Hans-Petter Nygård-Hansen la frem i sin bloggpost — så er det ca. 80.000 akive brukere på Google+ i Norge. Du finner med andre ord ikke mange nye potensielle kunder der — enda. Hvis det nå skulle komme flere til Google+ vil vel også dette oppleves som støy i «feeden» vil jeg tro.
Jeg tror samtidig ikke folk flytter fra Facebook til Google+ uten at det gir en helt klar gevinst.
Fiberdagen 2013
Dette er dagen hvor Broadnet samlet en hærskar av norsk IKT-sektor, hele 800 stykker faktisk, hvor vi kan slå oss selv på brystet, dele og ikke minst fortelle om hvor flinke vi er. Men hva med de sosiale kanalene denne dagen? Hashtags, Facebook sider og Twitter? Det var mer eller mindre fraværende. Jeg skal oppsummere i detalj hva som skjedde på Twitter;
Morgenkvisten: Jeg starter «showet» og spør samtidig om noen fler av mine «followers» skal være med på årets viktigste IT-arrangement. Ikke overraskende melder HP Norge og Stig Alstedt sin ankomst — noe annet hadde overrasket meg, da Anita har gjort en kjempejobb ift synligheten til HP Norge i de sosiale mediene.
Rundt klokken 11-12: Jeg kvittrer litt om at Broadnet skal doble sine leveranser, samtidig inviterer Stig folk til deres stand.
12.10: «Showet» starter — det er stille på Twitter
12:30: NRK ved Erik Hansen forteller om NRK sitt opplegg under London2012 — fortsatt helt stille
12.50: HP ankommer scenen, og HP folket twittrer litt — bra folkens, dette sitter dypt i beinmargen hos dere.
13:05: Per Morten Hoff trer frem — igjen blir det stille på Twitter. Han avslutter med å fortelle at politikerne må slutte å oppføre seg som en hønseflokk og ikke minst få hodet opp av sanden — helt stille.
13:20: Children’s International School forteller om sin fantastiske undervisning med bl.a. iPad som lærebok — fortsatt stille.
14.35: Netflix har live videkonferanse med oss i salen fra USA — ingen IT-kvitter nå heller.
14.55: Nils Ove Gamlem fra Cisco trer opp på scenen — hvor er dere @CiscoNorway?
Og slik fortsetter det — ved Broadnets appel v/ Jørn Slåtten, gjennom prisutdelingen og helt frem til mini-konserten med Sivert Høyem starter. Da minner hashtaggen #Fiberdagen2013 om en spøkelsesby, så da føler jeg at jeg må gjøre noe;
Jeg koser meg og lar «menigheten» få vite om det.
Det som det derimot ikke ble mangel på denne dagen og kvelden var relasjonsbyggingen som Broadnet kalte Afterfiber. Her var det god gammeldags håndhilsing og introduksjon som gjaldt. «Nettverking» mellom flere partnere og kunder som kan gjøre business med og for hverandre. Det vet i det minste IT-bransjen og Broadnet hvordan de skal få til.
Hvor er alle?
Hvor ble det av alle kundene, alle leverandørene og alle partnere i de sosiale kanalene og spesielt på twitter?
Fra andre siden av byen så haglet det på med hashtaggen #SMD2013. Det er nemlig Social Media Days på Latter på Aker Brygge. Det er jo der hele «menigheten» befant seg. Vi kan trekke noen konklusjoner om engasjementet i IT-bransjen i sosiale medier og en ting er helt sikkert:
Det er dumt å legge Social Media Days til den samme uken som årets viktigste IT-arrangement går av stabelen.
Jeg skrev — når jeg startet bloggen — at jeg ønsker å få liv i en bransje som er blitt kjedelig. Veldig mange er uten mening og ytring, og jeg ser ut til å ha skremmende rett. Hva mener du? Er IT-bransjen noen sinker eller er det «menigheten» som er helt på viddene når det kommer til hvordan IT-bransjen bør og skal opptre i de sosiale kanalene?
000
Her har du iallefall truffet en nerve i G+ gjengen 🙂
Må være en av de få ganger jeg ser antall delinger på G+ er høyere enn på Facebook 🙂
Historier om satsinger i sosiale medier som går trått er alltid meget populært på G+. Det er et paradoks at så mange i et sosialt medium hater sosiale medier;)
Det sier noe om hvilke strategier man bør velge når man går inn i Google+. De vanlige metodene og formuleringene vil stort sett bli oppfattet som spam og “sosiale-medie-eksperter-vas”.
….menigheten har vel aldri sagt noe annet (iallefall ikke jeg) enn at IT-bransjen er anonym om dagen… profilene er borte, og de nye kanalene – i form av sosiale medier – er ikke tatt i bruk – kanskje fordi IKT-bransjen ikke er opptatt av kommunikasjon, derfor kaller vi de ikke for IKT-, men for IT-bransjen 🙂
Det virker da også som om det gjelder IT-bransjens kunder, ref Fiberdagen hvor det var over 800 deltagere, deriblandt kunder, partnere og leverandører. Det kan man da ikke stikke under en stol, uavhengig av hva jeg, vi, Telekompetanse har klart å oppnå de siste 6 månedene.
Eller?
Uansett bransje, så gjelder det å finne måten å kommunisere på – det jo klart at i IT(IKT)-bransjen er kanskje beslutningstagere ikke umiddelbart å finne på Facebook og som igjen kjøper produkter via annonser på høyre side.. men kanskje potensielle tilhengere kunne blitt konvertert til nye kunder eller større kunder gjennom god og genuin dialog på bedriftens Facebook-side?
Det blir litt feil å si at kundene ikke lytter i de sosiale mediene, det handler om budskapet som sendes ut og om det er korrekt satt opp. Dette gjelder mindre bedrifter også. Det handler jo om å skape stammekultur, også blant kundene – ambassadører for merkenavnet og bedriften, uansett hva du selger eller tilbyr.
God artikkel, dette trengs for å gjøre bransjen enda bedre 🙂
Telekompetanse har et godt produkt, rettet mot bedriftsmarkedet, herunder også off. sektor. Ingenting selger seg selv, man må ut og _selge_. Jeg har liten tro på sosiale medier i så måte. God gammeldags salgsaktivitet er det som skal til. Målbevisst kartlegging av markedet. Kan jo begynne med kommunene: Skaff deg en oversikt over alle kommunene. Ring og spør etter den som er ansvarlig for telefoni. Spør hva de har, om de har planer å bytte/utvide osv. Bruk et salgstøtteverktøy for å holde oversikten, og som gir deg påminnelser når kommune x planlegger å bytte/utvide. Bruk tiden på dette, i stedet for å blogge og styre med disse sosiale mediene. De hører privatlivet til, ikke forretningslivet.
Råd nr 2: Skaff deg en salgskanal. Helst en etablert kjede som er representert flere steder i landet. Kanskje innenfor det Telekomp.forøvrig driver med (montasje/installasjon). Der er det maneg som sliter; uproffe tilbud, takler ikke/forstår ikke VoIP. Here kommer dere inn som en “reddende engel”.
Rekk opp hånda den som er enig..?
–Bjørn
Jeg husker kirken en gang i “oldtiden” mente at bøker hørte hjemme i kirken også. Noen er flinke til å utnytte kanaler til sin fordel, andre er ikke det. Noen er flinke til å selge, andre er ikke. Noen er flinke til å skrive, andre er ikke… og noen er flinke til å pushe, mens andre er flinke til å skape pull.
Noen er flinke til å blogge om privatlivet, andre er flinke til å blogge om forretningslivet – eller politikken.
Jeg kan være enig med deg om at sosiale medier ikke egner seg alltid like godt som en salgskanal – bra – for det handler egentlig ikke om å selge, men om å dele – informasjon, kunnskap og erfaring – slik at kanskje kunden får lyst til å kjøpe.
Noen har forstått dette og utnyttet det til sin fordel – kudos til de. De fleste har derimot ikke gjort noe som helst.
Husker du Bjørn – det var mange som på 90-tallet også mente at Internett kun også var for ungdommen og var bortkastet tid for næringslivet 🙂
/Hans-Petter
Hehe, joda Hans Petter, jeg husker godt den tiden. Jeg jobbet selv i IT-bransjen på den tiden, og med overivrig ungdommelig entusiasme forsøkte jeg å selge “Internett-løsninger” til bl.a. industribedriftene på Kongsberg. Det de til slutt bet på, var rekrutteringsløsninger. Hvordan vinne konkurransen om de dyktigste hodene? Der var de tidlig ute, og det er fortsatt en av de viktigste drivkraftene til be dem og mange andre.
Etterhvert har det kommet mer rundt selve produktene (ren produktinfo og support). Men salg gjør de i stor grad på gamlemåten. Kongsberg Gruppen selger ikke avanserte sjømålsmissiler via sosiale medier. Ok, urettferdig sammenligning. Ta heller det lille Kongsberg-firmaet Nextsys. De er vel knapt 10 ansatte, men de fikk en avtale på mange miiloner kroner med 5-6 av landets fylkeskommuner (Nytt tannhelsesystem; se http://www.akershus.no/tema/Aktuelt/arkiv/?article_id=60314). Bak dette ligger det realsjonsbygging, men også en åpen anbudskonkurranse. Det siste er viktig skal man lykkes i off.sektor. Glem i så måte sosiale medier, de små bedriftene må lære seg å svare på off-anbudskonkurranser (hvis de vil ha off. kunder da).
Hilsen Bjørn V.
Rekrutteringsløsningene du sikter til er vel et veldig godt eksempel på noe som kunne blitt erstattet med sosiale medier? Er det ikke det da? Jeg ser hvertfall tilstedeværelsen til HP skaper veldig mye interesse fra bl.a. studenter hvor HP da i tillegg har vært på universitetene og holdt foredrag hvis jeg ikke husker feil. De har skapt en helhet rundt sin tilstedeværelse i sosiale medier hvor de kan hente mange gode/kloke/sultne hoder som andre kanskje burde kopiere?
Overhodet ikke! Bak rekrutteringsløsningene til de smarte bedriftene ligger masse logikk, som bl.a inkluderer masse info om bedriften, markedet de jobber i, stedet/stedene bedriften er lokalisert i osv. (De skal SELGE bedriften) og for ikke å glemme; systematisk registrering av søkeren. Si at 30 søker en jobb. En person får jobben, men de tar vare på all info om de 29 andre. Om ett år trenger de nye folk. De har allerede 29 registrerte i basen sin. Skjønner? En oppegående seriøs bedrift bruker ikke sosiale medier til slikt (det lar seg ganske enkelt ikke gjøre!) annet enn som en teaser, a la “Lyst å jobbe i et spennende og kreativt miljø, i en av Norges fremste høyteknologiske bedrifter? Vi har 50 ledige ingeniørstillinger, besøk oss på www. osv..”). Gå til Kongsberg.com og se hva som møter deg på forsiden: Job Vacancies.
Apropos HP (og andre) som er aktivt ute for å rekruttere studenter: Det er jo det samme som jeg hevder funker vedr. salg: Bygge tillit, være tilstede “in the real life”. Kongsberg Gruppen er også ute blant høgskoler og universiteter for å rekruttere folk. Og henviser folk inn til Kongsberg.com, ikke til Facebooksiden deres (jada, der er jo der også… Teaser… “må” jo være der også…). Men på kongsberg.com har de full kontroll, og kan registrere alle bevegelsene til den nysgjerrige. Det kan de ikke på Facebook. Og der har du null kontroll med hva slags reklame som den interesserte blir utsatt for. F.eks: “Lyst å jobbe i et av Norges største programvarehus? Software Innovation søker 20 nye programmerere. Besøk oss på www. osv… Skjønner?
B.
Takk for mange gode råd til hvordan jeg kan drive salg. Det skal i hvertfall ikke gjøres “direkte” på sosiale medier, det er jeg enig med deg i.
Hei Eivind, da har jeg lest innlegget ditt – og sitter igjen med et inntrykk av at du gir alle andre enn deg skylden for at du ikke har “fått det til”. Siden du siterer meg på endel ting her, så tenkte jeg å ta meg tiden til å svare på innlegget ditt steg for steg.
Disse svarene kommer kun fra meg selv, og ikke “disse såkalte ekspertene” som du tydeligvis har fulgt slavisk siste halve året. Det å kun følge det du kaller en “menighet” uten å selv tenke, tilpasse og lære – er vel heller ikke en særlig god strategi i mine øyne.
Først og fremst, alle bør ikke være i sosiale medier. Alle bransjer, butikker eller personer vil ikke se en nytte av sosiale medier – sånn vil det alltid være.
Visse bransjer, butikker og personer vil se mer nytte og effekt av dette enn andre – da særlig de som skal forsterke merkevare, eller selger forbruker produkter/tjenester på nett eller med en nær tilknytning til nett.
Det at du sier at det er ingen av dine potensielle kunder som lytter eller deler tingene dine viser jo bare at du har helt feil utgangspunkt inn i de sosiale mediene. Det er DU som skal lytte, det er DU som skal dele – også er det opp til deg å faktisk si noe såpass verdifullt at folk GIDDER å lytte til deg.
Jeg, og de fleste andre som jobber med sosiale medier er helt enig med deg i at det er stor forskjell på B2C og B2B, og ja – B2B er mye vanskeligere nøtt å knekke enn B2C.
Du siterer meg fra episode 168 og 177 og drar dessverre ting helt ut av kontekst. Du sier at jeg først mener Facebook er kjempebra, så kjempedårlig. Dette stemmer ikke.
I episode 168 snakker vi om bedrifter på Facebook, i episode 177 snakker vi om Facebook for oss personlig – big difference. Jeg mener fortsatt at for merkevarer som skal selge forbrukerrelaterte produkter og tjenester har svært ofte en god effekt av Facebook – men igjen kommer veldig ann på hvordan merkevaren er bygget opp, målene, produktene og organisasjonen.
Du avslutter med at det har vært lite engasjement på twitter under Fiberdagene 2013, og masse på Social Media Days. Ikke særlig overrasket. De som jobber i sosiale medier i Norge har ikke fokus på IT, men på kommunikasjon. Vi bruker bare verktøy fra IT for å kommunisere.
Jeg avslutter med dette.
Sosiale medier handler om å bygge og forsterke relasjoner. Det handler om å vise din kunnskap, engasjement og verdi for dine eksisterende og potensielle relasjoner. Sosiale medier handler ikke om salg, men relasjonsbygging.
Ikke vær som en krill selger som jager deg nedover Karl Johan, men vær heller som en som jobber på Vinmonopolet. De hjelper når du spør, har kunnskap og passion for det de driver med – og har fokus på å gi deg en god opplevelse.
Gjør det verdt å høre på deg, og folk vil ikke bare lytte – men de vil ha en relasjon til deg. Det er det som skaper salg, igjen og igjen.
Hei Thomas, jeg kjenner ikke deg og du vet vel heller ikke hvem jeg er:) Spiller ingen rolle, jeg er veldig enig med deg. Eivind må ha misforstått noe… Du skriver; “Det handler om å vise din kunnskap, engasjement og verdi for dine eksisterende og potensielle relasjoner”. I mitt hode handler det MYE mer enn sosiale medier. Som jeg skrev i et innlegg lenger nede her; det som må til er godt gammeldags SALGSARBEID. I dette ligger det akkurat det du sier; Vise kunnskap og engasjement ovenfor nye kunder, og bygge og ta vare på relasjoner til eksisterende kunder. Gjør gjerne noe av dette i sosiale medier, men jeg ville ikke kastet bort mye tid på det, men heller satset på å gjøre dette i den virkelige verden. De som lykkes gjør det. Som kunde av flere av de store aktørene, så blir vi invitert til kundearrangementer, frokostseminarer, førjulstreff og hva de nå kaller det. Broadnet hadde sin lille happening Fiberdagen (som slett ikke er den største eller viktigste happeningen i IT-Norge. IT-tinget til Evry er tradisjonsrik og definitivt størst. GoOpen samler også mange. NDS/Dustin, Norges største IT-landhandler har kundesamling på Akler Brygge til uka, sammen med HP. Kommunene treffes på KS sin årlige eKommune, Fylkeskommunene i sitt årlige IT-forum, osv osv, listen kan gjøre lang.)
Frist kunden med ekte, nære relasjoner, gode samtaler, ispedd litt faglig, mat og godt drikke. Har vært en sikker formel i århundreder, og er det fortsatt.
Det Telekompetanse trenger er profesjonelle selgere, som kan markedsføring, relasjonsbygging og salg. Som kan, vil og tør ovennevnte. Selvfølgelig må også bedriften VILLE dette, for dette er ikke gratis. Et budsjett må til. Salg og vekst koster også penger.
–B.
Det er i det minste godt å se at det blir debatt 🙂
Hvis jeg gir inntrykk av at jeg gir dere/menigheten skylden for at vi ikke har lyktes så har jeg ordlagt meg feil. Vi har jo såvidt begynt prosessene vi står ovenfor og kan ikke konkludere med noen ting enda. Jeg kan bare ta temperaturen underveis, noe jeg har prøvd å gjøre her.
Du er vel kanskje den første til i det hele tatt å nevne — ut fra hva jeg har fått med meg hvertfall — at kanskje ikke de sosiale mediene er for alle bransjer, og det i seg selv kunne man jo laget en egen post om.
Når jeg sier at jeg ikke kan se at noen lytter eller deler, så var ikke det relatert til mine egne innlegg eller hva jeg ønsker å komme med av budskap. Jeg tok fiberdagen til broadnet som et eksempel og samtidig tok jeg tallene fra Hans-Petter, som han hadde hentet fra Computerworld, som viser at bransjen i seg selv er dårlige til å dele informasjon.
Jeg fanget ikke opp at det var forskjell på episode 168 og 177 ift at det var relatert til bedrift og privat. Jeg har oppfattet Sofaprat som en sak for bedrifter og ikke privat, og jeg må derfor be om unnskyldning for å ha hengt deg ut og påstått at du er utydig ift ditt budskap til bedriftene.
Ja, jeg avsluttet med at #SMD2013 var mye mer sett på Twitter enn #Fiberdagen2013, men det var jo for å sette ting på spissen; IT-bransjen er fraværende, og derfor sitter de få innen IT-bransjen som er aktive på Twitter og Twittrer for “menigheten”. Mulig jeg bommet med den, men jeg synes det var litt morsomt 😉
Jeg vil også si til ALLE at jeg overhodet ikke ser på sosiale medier som en direkte slagskanal, det er så MYE MYE mer enn det. Jeg har såvidt begynt prosessene ved disse mediene men ønsket å lufte tingenes tilstand; kunne det være slik at arbeidet og prosessene vi har påstartet gjorde at vi uansett vil stå og prate for en tom forsamling?
Jeg set at folk på Google+ deler min erfaring, at de er usikre på om folk i det hele tatt er i kanalene for å lytte, så jeg er i det minste ikke alene om å ha noen tanker om det 🙂
Jeg jobber selv i en liten B2B-bedrift, og det er ikke tvil om at markedsføring er en utfordring i en slik setting. Både generelt, og kanskje spesielt via sosiale medier. Samtidig er det vel slik som flere kommenterer at man ikke kan tenke salg og markedsføring på tradisjonelt vis når man skal profilere seg gjennom disse kanalene.
Man kan ikke bare “selge”, man må skape engasjement og gjøre seg selv så interessant at kundene kommer til deg, ikke motsatt. Du kan ikke legge reklame i postkassen til folk, du må få folk så interessert at de kommer hjem til deg, ringer på og spør om få vite mer om det du driver med. Når de i tillegg forteller andre om hvor mye interessant du har å by på, ja da er du inne på noe.
Skal man få til dette kreves mye tid og interesse for kommunikasjon generelt og sosiale medier spesielt. Kanskje mer tid enn det er realistisk (og hensiktsmessig) å bruke for en liten B2B-bedrift?
Tror mye kan relateres til kulturen i bedriften, hvor det vil være enkelere å gå sosialt hvis dette ligger i benmargen hos hver og en. Samtidig må man ha et mål for hvorfor man skal være tilstede 😉
Hei, Eivind! Innlegget ditt gjorde meg nysgjerrig. Oppdaget det helt tilfeldig via Twitter. Jeg aner heller ikke hvem du er. Klikket derfor innom http://telekompetanse.com/ Ble forundrert av å ikke finne fnugg av ambisjoner om deltagelse i sosiale medier / om å bli delt i sosiale medier (utover lenke til Eivinds blogg). Hva er grunnen for dette? Gjorde et raskt søk på Twitter. Og Facebook. Og linkedIn. Finner ingen profesjonell målrettet tilstedeværelse for Telekompetanse. Kun noen omtaler. Av andre. Derav forstår jeg ikke innlegget ditt – og i hvilken grad du har erfaring nok til å omtale hardt arbeidende mennesker – nedlatende – som “såkalte eksperter”. Du er sikkert en bra kar, men sorry – akkurat nå framstår du som en “bad looser”. Litt kjipt og kjedelig for deg, synes nå jeg. Mitt råd, om du vil ha det: Se sosiale medier som et profesjonelt kommunikasjonsverktøy, legg en målrettet og profesjonell plan – skreddersydd for din virksomhet – og følg den. Lykke til! Hilsen Alf Tore
Jeg har ikke sagt at alt det jeg har lyttet til og gjort de siste 6 månedene er satt i drift. Vi jobber med å finne ut av hvor vi skal gå og vi nærmer oss. Når vi først setter i gang så vil du se noe helt annet ift hjemmesider, deltagelse, osv. Det jeg ser, er at det vil ta tid og at det er en veldig lang prosess å komme dit jeg ønsker 🙂
Jeg synes Marius Eriksen forklarer hvordan man burde tenke ift sosiale medier på en veldig god måte i sin siste bloggpost http://gkforum.org/2013/02/08/open-for-business/
Marius er dyktig – lytt til ham – selv om han jo er en av de du omtaler som en “såkallt eksepert” 😉 Hell og lykke. Ønsker deg alt godt. Tipper du lykkes. Spennende virksomhet du har.
Hehe, takk for det. Mange av de såkalte ekspertene er flinke selv om jeg harselerer med dere 😉
Jeg tror noe av det verste vi liker å bli kalt er “disse såkalte ekspertene” etc. Impacten av hvordan sosialiseringen av kommunikasjon har er stor – vi tror veldig på det – slik andre tror på annet. Ingen liker å bli trykket ned, samtidig er det viktig å holde bakkekontakten. Den tror jeg de fleste av “oss” har – Alf Tore som Thomas…og Marius – og undertegnede. Derimot er det noen ganger fristende å miste den, for det er gøy å være med på noe fundamentalt stort – noe som vil endre alt – åpenhet og transparens er noe mange har drømt om – fra land til virksomheter – og med sosiale medier har det endelig blitt mulig 🙂
Jeg ser at ordet provoserte mer enn det som egentlig var meningen at den skulle. Jeg har derfor korrigert posten til kun å referere dere som “eksperter” 🙂
Hei Eivind!
Jeg skjønner godt at du stiller spørsmål rundt verdien av deltagelsen for oss IT-bedrifter i SMB/B2B segmentet. Med begrensede ressurser må det gjøres harde prioriteringer i valg av virkemidler. I Teneo Data har vi også en utfordring med å nå våre kunder via de nye kanalene. Akkurat samme utfordring hadde vi på 90-tallet med og nå dem på e-post og selv i 2013 er det ingen selvfølge å kunne motta eller sende noe så banalt som en elektronisk faktura.
Jeg er vel hos oss, som du er i ditt firma, en ildsjel på å få i gang bruken av disse nye mediene. Siste året har jeg fulgt mange av ekspertene i faget og jeg har lært utrolig mye! Det viktigste var å forstå at teknologi bare var den litt kuule greia av dette mens den viktige delen er å forandre kulturen hos oss til å bli en åpen bedrift. Det jobber vi med gjennom å kombinere Yammer med coaching på DELING som viktigste element i en atferdsendring. Får vi ikke til dette internt kan vi ikke forvente å få det til ut i mediene. Dette å øve på å snakke med og ikke til. Det å kunne gi cred for gode innspill og prestasjoner osv. Der vi ser størst effekt er på kundeservice som også er en viktig salgskanal.
Hyggelig når jeg på Yammer kan lese en post fra en kollega på brukerstøtte: «Vi bestreber oss med og oppnå null toleranse for tapte anrop på telefoner til Kundeservice». Dette er ikke noe lederne har bestemt – dette er noe som gror oppover – og det er svær hyggelige å erfare!
Tar gjerne en kopp kaffe med deg en dag for deling av erfaringer 🙂
Hei Tom,
Jeg tar gjerne en prat en dag. Alltid hyggelig å bli kjent med nye folk 🙂
Det er i det minste godt å se at det blir debatt 🙂
Jeg vil gjerne starte med deg Thomas 🙂 Hvis jeg gir inntrykk av at jeg gir dere/menigheten skylden for at vi ikke har lyktes så har jeg ordlagt meg feil. Vi har jo såvidt begynt prosessene vi står ovenfor og kan ikke konkludere med noen ting enda. Jeg kan bare ta temperaturen underveis, noe jeg har prøvd å gjøre her.
Du er vel kanskje den første til i det hele tatt å nevne — ut fra hva jeg har fått med meg hvertfall — at kanskje ikke de sosiale mediene er for alle bransjer, og det i seg selv kunne man jo laget en egen post om.
Når jeg sier at jeg ikke kan se at noen lytter eller deler, så var ikke det relatert til mine egne innlegg eller hva jeg ønsker å komme med av budskap. Jeg tok fiberdagen til broadnet som et eksempel og samtidig tok jeg tallene fra Hans-Petter, som han hadde hentet fra Computerworld, som viser at bransjen i seg selv er dårlige til å dele informasjon.
Jeg fanget ikke opp at det var forskjell på episode 168 og 177 ift at det var relatert til bedrift og privat. Jeg har oppfattet Sofaprat som en sak for bedrifter og ikke privat, og jeg må derfor be om unnskyldning for å ha hengt deg ut og påstått at du er utydig ift ditt budskap til bedriftene.
Ja, jeg avsluttet med at #SMD2013 var mye mer sett på Twitter enn #Fiberdagen2013, men det var jo for å sette ting på spissen; IT-bransjen er fraværende, og derfor sitter de få innen IT-bransjen som er aktive på Twitter og Twittrer for “menigheten”. Mulig jeg bommet med den, men jeg synes det var litt morsomt 😉
Jeg vil også si til ALLE at jeg overhodet ikke ser på sosiale medier som en direkte slagskanal, det er så MYE MYE mer enn det. Jeg har såvidt begynt prosessene ved disse mediene men ønsket å lufte tingenes tilstand; kunne det være slik at arbeidet og prosessene vi har påstartet gjorde at vi uansett vil stå og prate for en tom forsamling?
Jeg set at folk på Google+ deler min erfaring, at de er usikre på om folk i det hele tatt er i kanalene for å lytte, så jeg er i det minste ikke alene om å ha noen tanker om det 🙂
Så til Alf Tore 🙂 Jeg har ikke sagt at alt det jeg har lyttet til og gjort de siste 6 månedene er satt i drift. Vi jobber med å finne ut av hvor vi skal gå og vi nærmer oss. Når vi først setter i gang så vil du se noe helt annet ift hjemmesider, deltagelse, osv. Det jeg ser, er at det vil ta tid og at det er en veldig lang prosess å komme dit jeg ønsker 🙂
Så til Bjørn 😉 Takk for mange gode råd til hvordan jeg kan drive salg. Det skal i hvertfall ikke gjøres “direkte” på sosiale medier, det er jeg enig med deg i.
En liten kommentar til til deg Eivind, som jeg har gitt deg før: Bruk gjerne sosiale medier i kommunikasjonen med kunder, EKSISTERENDE kunder. Og jeg ga deg tipset om å ta en titt på hva det norske IT-selskapet Conexus gjør. De er delvis eid av Gyldendal forlag, og jobber med litt ymse, bl.a. bygger de nettsteder for norske kommuner basert på Joomla!. Ildsjelen og grunderen, Knut Carlsen, står bak nettstedet Joomlainorge.no. Og Facebook-siden http://www.facebook.com/groups/kommuneportal/. Knut legger fantastisk mye innsats i å legge ut info, skjermbilder, nyheter, kommende funksjonalitet, og inviterer til DIALOG og TILBAKEMELDINGER. Slik har jeg ikke sett noe til fra Telekompetanse. Facebook ligger der, og domenet Asteriskinorge.no er sikkert ledig (eller så kan du få overta Asterisk.no av meg:) Og igjen, fokuser på Asterisk, ikke eget produkt. Asterisk er et merkenavn som stadig flere har hørt om. TS200 har ingen hørt om. Et frokostmøte eller seminar om Asterisk, med Ploycom, Cisco og Digium som sponsorer/foredragsholdere trekker folk. Et frokostseminar om TS200 med Eivind og Glenn trekker 1-2 personer (og de kjenner du godt fra før:) Jeg har gitt deg rådet om et Asterisk seminar før; tilbydt deg lokale og praktisk bistand for gjennomføringen. Det er det ikke mange kunder som hadde giddet å gjøre!
God kveld!
B.
Den godeste Knut er superaktiv også på Google+; https://plus.google.com/108387205537526668321/posts?utm_source=chrome_ntp_icon&utm_medium=chrome_app&utm_campaign=chrome
Jeg oppdaget ganske tidlig at mange ansatte hos mine kunder var på Facebook, da var det naturlig å først legge de til som venner og deretter invitere de inn i gruppen Bjørn peker til. Det gikk trått i begynnelsen og det var stort sett bare meg som deltok med innlegg på gruppen. Men så skjer det noe!
Kundene begynner først å “prate” med meg, deretter starter de med å prate seg imellom og de begynner å komme med innspill på hvordan ting kan gjøres, etterlyser nye funksjoner, melder fra om feil osv. Der kan jeg lufte ideer for å få tilbakemelding før vi setter igang noe stort prosjekt og enkelte av ideene havner i den store skuffen under skrivebordet under den gjennomgangen 🙂
I år inviterte vi til en Joomla!-samling i Drammen med foredragsholdere fra Redpill Linpro, Ålesund kommune, YellowJersey og undertegnede. Der ble kundene godt kjent med hverandre over to dager og det merkes godt i omgangstonen på FB i ettertid.
Det å bygge opp noe på Facebook består ikke av å sette opp en gruppe og så vente på at noe skal skje. Det må annonseres, inviteres, debatteres og så ta den nødvendige tiden til hjelp.
Hei Knut,
Det er spennende å høre om dine erfaringer. Og jeg synes det er ekstra gøy når du forteller om ting du har lyktes med og litt om veien før du kom dit.
Kan jeg få spørre deg om hvor mange kunder dere har og hvor mange som deltok på arrangementet i Drammen. Klarte dere i tillegg å trekke inn personer som ikke var kunder fra før også?
Feil svar Eivind. Her er et forslag til et bedre svar:
“Det er spennende å høre om dine erfaringer. Jeg vil gjerne høre mer om dem. Vi opererer jo mye mot det samme markedet, men med ikke-konkurrerende produkter. Hender det at du er i Oslo? Kunne du tenke deg og tatt en lunsjprat med meg en dag du ev. er i Oslo?”
B.
Hei Bjørn,
Du er vel klar over at alt du skriver her er åpent for alle? Synes det kan virke som om du tror du skriver en privat epost til Eivind.
Nå har jeg vært borte fra denne bloggposten en stund, og det var jo dumt, for det begynner å bli litt vanskelig å følge tråden her ift hva Eivind først begynte å skrive om.
Jeg er helt enig med deg i at sosiale medier kan være en lite egnet kanal for push-basert salg, men at det derimot kan være en genial kanal for pull-basert kjøp.
Det er ingen tvil om at deling av informasjon, kunnskap og erfaring er med på å bygge tillit, og økt tillit fører ofte med seg økt interesse og lojalitet – og dermed en større sannsynlighet for økt kjøp-utløsningseffektv.
Det er heller ikke snakk om å enten kjøre sosiale medier eller salg, men å finne frem til en optimal måte å utnytte de forskjellige kanalene for de forskjellige formål. Dette kan/vil komplementere hverandre mye mer enn de vil erstatte.
TIlbake til svaret ditt over – ta private “samtaler” i private kanaler – på telefon eller epost.. Og uansett på en konstruktiv måte – synes tonen din blir veldig belærende og ovenifra-og-ned – og det er vel ikke hensikten din?
Vennlig hilsen, Hans-Petter
(veldig glad i fremsnakking)
Tja, belærende eller ikke… Si det du:) “Før i tiden, i riktig gamle dager….” var det ofte slik at man lyttet til de eldre, og kanskje mange av de eldre var “belærende…”? Tja, hva vet jeg, men jeg har vel et visst inntrykk av det gjennom litteraturen … Akkurat det henger jeg meg ikke opp i. Jeg velger å gi Eivind det jeg synes er svært gode råd, på en åpen og direkte måte (les: her.) Jeg har gitt, og kunne fortsatt gi ham råd i “det private rom”. Men nå får han tilbakemeldinger på mine råd, og det tror jeg beriker rådene. Eivind, og Telekompetanse, har er svært godt produkt. Jeg er en av få som vet det. Eivind kjenner meg, og han har ikke tid til å “dille”. Han kan velge og lytte til råd fra en “eldre gubbe”/kunde, belærende eller ikke. Smarte folk skjærer igjennom det der og henter ut det som dem mener er best for dem og forretningen (“businessen”, som noen velger å kalle det nå til dags). Det vet jeg Eivind også gjør.
B.
vel, belærende vil jeg kalle det – spesielt når du begynner med “Feil svar…” 🙂
Det kan jeg leve med. Dette skjer tross alt i en liten, avgrenset krok av cyberspace som de færreste på denne kloden leser. Og Eivind er fri til å gjøre hva han vil, lytte til de han vil, forhåpentligvis også “til en gammel, belærende gubbe”, men som også har jobbet og levd noen år, både på leverandørsiden og kundesiden. Han, og kanskje andre også, burde sette stor pris på at en KUNDE faktisk gidder å sitte her og kjatre med dere på denne tiden av døgnet, og denne tiden av uken… Kjenner dere mange andre av Eivind/Telekompetanses kunder, eller potensielle kunder som gidder dette? Jeg vet svaret:) (IKKE belærende, kun en faktaopplysning. God natt:)
B.
Mange småbedrifter sliter med å komme inn på markedet med nye og spennende produkter nettopp fordi de er for små til å nå opp i konkurransen med de store. Derfor har jeg tro på det Bjørn her ymter frempå med, hvorfor ikke profilere på et tettere samarbeid utad og på den måten kunne stå frem med et bredere produktspekter enn hva vi kan gjøre hver for oss.
Når jeg leverer kommuneportaler så har jeg også med i tilbudet Redpill Linpro som leverandør av Varnish og drift av nettstedene. Relativt nytt samarbeid så langt men allerede to kommuner på plass i driftsenteret deres og 11 kommuner på plass med Varnish. Da har Redpill Linpro plutselig fått 13 nye på kundelisten sin hvor de kan presentere nye og spennende løsninger i et allerede etablert kundeforhold.
Hei Eivind,
Det med Facebook begynte vel bare for å følge med litt i tiden, men så ble jeg oppmerksom på at jeg kanskje kunne bruke det til noe positivt. Jeg hadde ingen forventninger eller forhåpninger, men det har utviklet seg til å bli en viktig møteplass mellom meg og kundene våre.
Målet med seminaret i Drammen var bare å invitere kundene våre, og 12 av 22 kommuner meldte seg på med ca. 25 deltagere. Siden det var første gang måtte vi føle oss litt frem med tanke på å utvikle dette til en årlig seanse, men hvor det like gjerne kan være en av kommunene som står for vertskapet til neste år. Uansett har dette ført til at kundene våre på Vestlandet skal møtes 4 dager nå i mars. 2 dager med stand sammen med Redpill Linpro på en kommunesamling og 2 dager hvor vi skal se på videre samarbeid og utvikling. Til de to siste av disse dagene er det invitert med nye kommuner i nærområdet der borte.
Jeg er ingen selger, det er gjerne kundene som har hørt om Joomla-Knut og kommuneportalene og ringer for å komme i kontakt. Men det har tatt sin tid fra jeg laget nettsidene til Ålesund kommune i 2007 og frem til nå hvor jeg har 22 kommuner i portefølgen. De 21 siste kundene har alle kontaktet eller besøkt Ålesund før de har tatt kontakt med meg.
Utrolig bra og inspirerende Knut. Og jeg får vel nesten følge opp med som Bjørn “insisterer” på at jeg tar gjerne en kaffekopp med deg en dag hvis du er i Oslo. Hører gjerne mer om dine erfaringer og om veien fra starten til der du er nå. Jeg kan kontaktes “overalt” 🙂
http://eivind.jonassen.info/om/
Det gjør vi Eivind; med en bror med mer enn 40 år i telebransjen kjenner jeg noe til det markedet ditt og 🙂 Vi finner sted og tid og tar det derfra.
Må bare slenge inn en kommentar til, her jeg sitter med den lydløse og særdeles lite varmeutviklende Chromebooken på fanget 2 timer unna deg (du skulle slengt deg på felleskjøpet av Chromebooks fra U.S. Du hadde sjansen;)… Du spør: “Hvor ble det av alle kundene, alle leverandørene og alle partnere i de sosiale kanalene og spesielt på twitter?”
Svaret er enkelt: IT-folk er ikke på Twitter. Ikke kundene heller. Twitter domineres av folk innenfor media, kommunikasjon, artister og politikere (det visste du vel..?). Vel og merke har politikere en viss påvirkningskraft i sine respektive organisasjoner (kommuner/fylkeskommuner/Storting/eget parti), men veien til salg via politikere er svææææært lang. Mao; forget it. Og IT-bransjen er totalt uinteressant for deg. Annet enn de som kan tenkes å selge for deg (ref. råd jeg har gitt deg i et annet innlegg her). Og de når du heller ikke gjennom sosiale medier. De når du ved å ringe daglig leder og be om et møte, gjerne kombinert, som jeg har nevnt også, over et godt måltid. Slik gjøres forretning fortsatt over hele kloden, og det fungerer. Gang på gang. Hvorfor? Det handler om tillit. Tillit er noe du får, noe du gjør deg fortjent til. Og er selve fundamentet i all forretningsvirksomhet (handel).
Jeg har kamerater som gjør forretninger i Asia. Det er det kun en ting som gjelder; tillit. Tillit skapes ikke på sosiale medier, men “in the real life”.
B.
Hei Bjørn.
Kan du være så snill å legge frem hvor du har denne innsikten din fra?
Tillit skapes ikke på sosiale medier skriver du – som et eksempel – mens undersøkelser feks viser til at folk vil øke sin tillit – og det ganske så dramatisk – til ledere og ledelse som deltar aktivt selv i sosiale medier, i stedet for å kjøre ut innholdsløse pressemeldinger som folk definitivt IKKE har tillit til.
IT-folk er ikke på Twitter – også helt feil… kanskje i fåtall, men igjen feil – vis meg innsikten her.
Du er veldig opptatt av salg, men glemmer kjøp 🙂
Disse henger sammen.
Faktum er at veldig mye tyder på at bedrifter i dag er i økende grad i utakt med sine kunder/marked – noe jeg har blogget om her:
http://hanspetter.info/2013/01/bedriftsledere-er-i-utakt-med-markedet-sitt/
Tillit er veldig viktig – der er vi enige – men at tillit kun kan oppnåes via forretningsmiddager – der tror jeg nok du tar helt feil.
Face 2 Face slår alt – for all del – men ikke mye vil slå de mulighetene sosialisering av virksomheter kan bety for tillit, relasjonsbygging, merkevarebygging, innovasjon, kundeservice, omdømmebygging, verdiskapning …. og til og med salg.
/Hans-Petter
“Innsikten” kommer fra bl.a. min 24 år gamle sønn. Og han bekrefter det som framgår av den lille undersøkelsen og etterfølgende debatt på NRKBeta; http://nrkbeta.no/2012/06/06/twitter-blir-yngre/ “De yngre tvitrer mest, og øker mest.” Det handler om å bli sett, det handler om å nå frem hos en eller annen “kjendis”, så en av debattentene etter artikkelen også antyder: “Er ikkje under 30, men synes det hadde vore interessant å sjå kven dei under 30 følger. Min hypotese er at dei går etter kjendisene, og vil ha kjendisstoff direkte utan at det er filtrert av media.”. Jeg er ikke på twitter selv. Ingen av mine kolleger heller. Jeg har vondt for å tro at beslutningstagere som Eivind skal nå er på twitter. Eivinds beslutningstagere er ledere, ikke politiske ledere, ikke toppledere, men en eller annen mellomleder, IT-sjef eller økonomisjef. For mellomstore og litt større virksomheter, innenfor både privat og offentlig sektor. Hans hovedkonkurrenter er de etablerte IT-aktørene, som er dyktige på profesjonelt salg.
Min hensikt ved å gi råd, belærende eller ei, er kun for å hjelpe Eivind og Telekompetanse. Jeg mener de må fokusere mer på tradisjonelt salgsarbeid, og bruke mindre tid på blogging, kvitring osv. Hadde jeg startet egen bedrift idag, så hadde jeg ikke brukt tid på twitter. Men jeg hadde konsentrert meg om en god hjemmeside, med mye god, seriøs informasjon, inkl. gode kundechistorier. DET liker potensielle kunder å lese om. Slikt er det lite av på telekompetanse.no:) Ta en titt på en av telekompetanses hovedkonkurrenter, Intelecom. Hva er det første som du blir møtt med; “Save the date – Intelecom Summit 2013, 11.-12. april” Et gammeldags kundearrangement! Med foredrag, mingling og relasjonsbygging! Live! Og videre på forsiden; Nyheter! Om bl.a. at de har fått en stor kontrakt med UiB. Så går vi tilbake til Telekompetanse sin web-side. Et tilbud på et telefonrør er det som dominerer. Og det har stått der lenge. En statisk webside, med svært liten nyhetsverdi. Hvem kan gjette seg til at de leverer avanserte telefoniløsninger? Hvorfor har ikke disse “ekspertene” som Eivind tydeligvis lytter/har lyttet til ikke gitt ham det enkle rådet at det hele må begynne med en god, informativ, proffesjonell og levende hjemmeside, bedriftens offisielle nettsted? Eller har kanskje noen gitt ham det rådet, bare at det ikke er blitt gjort. Vi ser jo hva Eivind bruker tiden sin til:)
B.
Hei igjen Bjørn.
Jeg har i dag over 5,200 følgere på Twitter – har jobbet i IT-bransjen mellom 1995 og 2011 – og jobber i dag som senior rådgiver i Geelmuyden.Kiese. 57% av mine følgere er menn, 43% kvinner.
10% av mine følgere på Twitter er fra 24 år og yngre – faktisk er nesten 50% fra 35 år og oppover – 40% er mellom 25 og 34 år.
Det stemmer nok at den yngre gruppen øker mest – det er også de som skal ut i arbeidslivet og som i større grad bruker google og sosiale medier til å finne ut hvor de bør jobbe – hvor det er spennende, hvem som jobber der, etc. Selskaper som gir av seg selv – som byr på seg selv, og som tørr å vise frem hvem de er, som har integrert sine tradisjonelle kommunikasjonskanaler med de nye digitale og sosiale kanalene vil nok tiltrekke seg arbeidskraft enklere enn de som forblir trauste og dinosaur-aktige. Dessverre.
Det er nettopp det Eivind også er inne på her – IT-bransjen ser kjedelige og grå ut – og det kan nesten virke som det er det du vil at den skal forbli også, mens jeg mener at en slik viktig bransje – med over 50,000 ansatte fordelt på nesten 6,000 selskaper virkelig bør gjøre det motsatte – vrenge sjappa si – vise frem all den spennende innovasjonen som foregår, få frem menneskene som jobber der, og ikke skjule seg bak kjedelige hjemmesider som ikke til mobiltilpasset og som innholdsmessig kun gir et inntrykk av å informere om egen fortreffelighet i stedet for å invitere til kunnskapsdeling og dialog.
Også må du huske på en viktig ting – det er ikke enten eller, men en kombinasjon av det som alltid har fungert med de muligheter som nye kommunikasjonskanaler har lagt til rette for nå.
IT-bransjen skylder seg selv å utnytte de muligheter som Internett og sosialisering av kommunikasjon har gjort mulig – for både organisatoriske, økonomiske og omdømmemessige formål.
/Hans-Petter
Hei igjen,
Du har noen poenger… og du har sikkert rett i noen av dem:)
Alt i alt har dette vært lærerikt, og jeg synes det ble en fin diskusjon (hvis vi ser litt bort i fra min lille tabbe om å bli litt for belærende i ett innlegg eller to:) -og selv om vi tidvis også kom litt ut av det blogginnlegget til Eivind faktisk handlet om (min skyld).
Men jeg liker jo også, som det jo tydelig går fram av mine innlegg, også “the real life”. Hadde vært moro og hilse på deg og de andre. Hva tror du/dere om det? Finnes det noe tid etter jobben f.eks. i neste uke? En kaffe eller noe annet leskende et sted i Oslo sentrum?
–Bjørn
Hei Bjørn – der ser du – blogger og sosiale medier – det funker som faen det vet du – til å skaffe seg ny innsikt og bygge nye relasjoner.
Når du skriver leskende – da er du på ettermiddagen/kvelden eller – for pils og bråk 🙂 he,he…
/Hans-Petter
Ja, det var dette med “etter jobben” da… For de unge og fremadstormende, så er det kanskje ikke noe som heter “etter jobben”, men ja, jeg tenkte sånn i 5-6-7-tiden. Hva med tirsdag til uka, Amundsens mikrobryggeri og spiseri i Stortingsgata? Eller onsdag.
Gå inn her forresten: http://tvitre.no/twitter/teknologi – av de som ligger på topplisten her så er vel ikke en eneste under 24 år tror jeg 🙂
Takk for at du deler dette med oss. Dette er noe som jeg personlig er veldig opptatt av.
Hvert sosiale mediet har sine styrker og svakheter. Hvis du har valgt FB og Twitter som din hovedarena, så er min personlige mening, at du har valgt feil plattformer.
For din bransjen, hadde jeg konsetrert meg om G+ og LinkedIn og hatt FB og Twitter som sekundær plattform.
Min LinkedIn feed er full av folk fra din bransje. Mange gode artikkler, innspill, rekruttering etc. Jeg ser at du har 1 deling fra LinkedIn per nå. På min blogg kommer ca 60-70 % av delingen gjennom LinkedIn. Den plattformen som minst deler fag, er FB.
Nå til det viktigste og det jeg selv har skrevet en del om. Salg er en mye lenger prosess enn det de fleste tror. De fleste hopper til de 2 siste fasene av kjøpsprosessen, nemlig løsning og kjøp. (tilbud og salg i salgsprosessen)
Salg i sosiale media handler om alt annet før disse 2 fasene i prosessen. Det handler om branding og merkevarebygging. Det handler om å dele kunnskap og kultur. Det handler om sosial personifisering av bedriften og dens ledere. Mao om alt annet enn transaksjonen.
Ingenting av det jeg skriver er nytt. Dette har mange sagt tidligere, også det såkalt #SoMe folket. (Vet faktisk ikke om jeg er en del av dette folkeslaget eller ikke)
Min tolkning av det du skriver, er at du har hatt feil forventning til mediet. For min egen del, så har jeg hatt mange møter med nye kunder som startet på disse plattformene. I et par tilfeller, så har jeg solgt direkte gjennom sosiale medier, men da er det alltid kunden som har spurt meg om han kan få kjøpe, ikke omvendt.
Hei Alain,
Gode refleksjoner og innsikt du deler med oss synes jeg.
Jeg har i og for seg ikke valgt noen hovedarena enda. Jeg tok bare twitter som et eksempel på fiberdagen.
Morsomt å se hvordan du setter sosiale medier inn i faser av salget. Synes du viser god forståelse av hva sosiale medier er for noe.
Jeg har jo selvfølgelig en forventning til mediet, og jeg tror ikke den er feil. Jeg skrev denne posten av to grunner. Den ene var Thomas Moen som jeg oppfattet som “vinglete” på Sofaprat, noe jeg har fått erfart at jeg mistolket 🙂 Den andre var fiberdagen, hvor jeg gjorde litt reasearch rundt det å se hvilken deltagelse det var ang fiberdagen i de sosiale kanalene. Når jeg da fant ut at engasjementet var totalt fraværende — på alle plattformer før, under og etter arrangementet — så ønsket jeg å skrive om det.
For min egen del så har satsningen til nå vært en “personlig bedriftsblogg”, linket inn mot Telekompetanse. Jeg har fått lov til å utforske. Det er fordi vi på et senere tidspunkt skal kunne ta et standpunkt til hvor vi skal etablere oss og skape en tilstedeværelse.
Erfaringene så langt er at alt må starte fra innsiden i bedriften, ref bloggposten til Marius Eriksen på fredag; http://gkforum.org/2013/02/08/open-for-business/
Dine erfaringer fra LinkedIN er derimot nytt for meg og jeg takker igjen for at du deler 🙂
Veldig interessant debatt du har her. Syns mange gode poenger er kommet frem og som gir mange svar på hva dette egentlig handler om.
Jeg har delt den i LinkedIn med spesielt fokus på kommentarene her. Det ligger mye lærdom her nå.
Skal skrive litt mer om sosiale medier i salgsprosessen ved en annen anledning på http://www.alainfassotte.com
Riktig Alain – og det vet Eivind også – at sosiale medier ikke handler om salg, men om kjøp – kjøp fordi man har klart å gi – på en eller annen måte det kunden vil ha – i form av verdi 🙂
LinkedIn, Google+, Facebook eller Twitter – har man tid og ressurser vil jeg si alle fire – fordi alle fire når ut til flere målgrupper som kan være viktige får å bygge alt du nevner – fra omdømmet, merkevareidenditet, omtale, deling, liking, kommentering, kundeservice, interesse fra media, etc, etc, etc – men det tar tid, og til syvende og sist så handler det om EN TING: INNHOLDET!
Du har helt rett Hans-Petter. Alle 4 hvis man har tid. Syns Det kan utvides til 5 og inkludere Instagram for å gjøre det mer levende og menneskelig.
Men som du sier, det er bare innholdet som betyr noe til slutt.
Jeg føler din smerte Eivind;) Det er et slit å få tak på IT-folk. En ting er at de ikke sier noe på et eneste sosialt medie, en annen ting er at om de sier noe så er det så langt fra en salgsmulighet at det ikke er vits i å prøve en gang. Sjekk ut hashtaggen #geilosubsea så ser du hva jeg mener. en konferanse for subseabransjen. 150 deltagere og kun meg som twitrer. Jeg vet at her er det få¨andre som twitrer, jeg vet at ingen av de som er der vil lese det jeg skriver. Allikevel spyr jeg ut meldinger. Hvorfor?
Vel, en ting er jo at det folk driver med i sosiale medier er ikke dialog men lytting. Det er noen som gir noe respons, men de aller fleste sitter bare og leser. Så jeg vet at noen har lest i alle fall et par av meldingene mine. Jeg fikk faktisk noe respons, fra folk utenfor bransjen. Men det er også bra. Jeg tror nok at disse meldingene får et liv etter konferansen også, med folk som sjekker ut Geodata eller meg selv og leser mange gamle meldinger.
En annen ting som Geodata er opptatt av er rekruttering. Det er kanskje ikke så viktig for Telekompetanse enda? Meldingene mine signaliserer noe av det kule man kan drive med i Geodata. Jeg tror det virker veldig bra, vi har ikke store problemer med rekruttering i en vanskelig bransje.
Ingeniører og IT-folk har også en ganske stor issue med “sosiale medie-eksperter”. De er ikke interessert og “hater” de greiene der selv om de både bruker og leser FB, twitter, LinkedIn og G+. Men om man har den rette tonen kan man nå frem til disse også. Løsningen er kanskje å ha en tone der man viser at man ikke er en “ekspert” men at man er et menneske som IT-personen/ingeniøren du snakker med.
En siste ting: mengder (antall likes, antall kommentarer, antall delinger) er ikke en så viktig del av sosiale medier. Det som er viktig er å treffe den ene personen som kan gi deg det salget eller den oppmerksomheten du trenger. Så selv om 2,7 millioner nordmenn er på facebook så er det rimelig vanskelig å finne de 100 kundene du trenger for å gjøre bedriften din til en suksess. Det er lettere å finne 100 kunder blant 80000 G+nerder enn blant 2,7mill! (Mitt G+ forsvar). I tillegg så er G+ stappfull av IT-folk og ingeniører. Nerder altså. Og det er i alle fall våre kunder:)
“Det er et slit å få tak på IT-folk.”.. Hehe, ja og du Helge er altså den eneste av 150 deltagere i “subseakonferansen” (som trolig domineres av et verdens ledende subsea-selskaper; http://www.fmctechnologies.com/SubseaSystems.aspx, som bl.a holder til på Kongsberg, og som har fulgt samme rekrutteringsstrategien som Kongsberg Gruppen, ref. tidl. innlegg her). Dette burde si deg, og Eivind en ting; Glem sosiale medier vedr. rekruttering og salg. Selvfølgelig ikke glem det helt, selvfølgelig skal bedriften være tilstede om ikke annet på Facebook og Google+ og følge med på disse stedene, og ikke minst på de mange bransje-stedene som ikke nevnes med et ord i debatten. Men de finnes, og er mye viktigere for mange av bedriftene. Og at en og annen ansatt velger å blogge og twitre litt er sikkert fint. (som jeg også gjør, en av få i en virksomhet med 4.500 ansatte). Men det utgjør ikke stammen i hverken rekrutterings- eller salgsstrategien til bedriften. Og dette med “likes” osv. betyr null og niks i forretningsøymed. Må bare gjenta meg selv; jeg hevder at det for det meste er private ytringer som skjer på de sosiale mediene. Joda, det kan jo av og til være av interesse, men hvis vi skal dreie dette inn på hva Eivind og Telekompetanse selger, som altså er et fantastisk telefonisystem, så må man rette fokusen helt andre steder. Husk at Eivinds også ytrer seg som en privatperson, på sitt eget private nettsted, det er ikke mye om dette på Telekompetanse sitt nettsted, ref. et annet innlegg fra en annet her).
IT-/telefoniansvarlige i norske virksomheter er muligens på facebook og andre sosiale medier, men jeg tipper de fleste er der som PRIVATPERSONER. Skal du nå dem, så mener jeg det heller bør gjøres på dagtid, i arbeidstiden. Og ikke via deres nettsider på sosiale medier. Det hele er så enkelt, og for et firma som skal markedsføre og selge et telefonisystem; just pick up the phone and make a call:)
B.
Ja, du har rett og jeg er enig.
En liten oppklaring: Geodata AS er i geomatikkbransjen, ikke subsea. I geomatikkbransjen er rekruttering i sosiale medier mer vellykket enn i subseabransjen.
Det var dagens ja – glem rekruttering vedr sosiale medier 🙂
I følge en veldig så fersk undersøkelse er det i dag under 10% av norske virksomheter som IKKE bruker sosiale medier til rekruttering…
“Bare 8,7 % av respondentene sier at de ikke bruker sosiale medier i det hele tatt i rekrutteringsarbeidet.”
Les hele undersøkelsen her: http://www.hegnar.no/kvinner/article705871.ece
Finnes det noen statistikk på hvor hvor mange nye kunder og hvor mye salg som genereres gjennom SoMe i Norge?
Det er vel egentlig bare en av mange verktøy man kan bruke til å få økt omdømme, tillit, etc og igjen økt salg.
Det blir kanskje vanskelig å måle direkte effekt?
Det hadde vært noe det 🙂
Finnes det noen statisikk på hvor mange nye kunder og hvor mye salg som genereres via en selger?
Vi må ikke isolere tiltakene på denne måten, men se på hvordan de forskjellige push- og pullkanalene kan kompletere hverandre – og så lenge alt er digitalt er det selvsagt mulig å tracke det hele veien gjennom, men det er det nesten ingen som gjør i dag dessverre.
Ta en kikk på penetrace-løsningen – de kan gi deg svare på slike spørsmål, gitt at du bruker deres løsning og har anledning til å la de “tappe” inn i systemene deres 🙂
/Hans-Petter